I. Champ d’application
La présente politique couvre toutes les commandes passées sur ce site.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Pour le moment, aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.
II. Prix et frais de livraison
Toutes les commandes sont expédiées en mode DDP (Delivered Duty Paid). Les prix affichés incluent déjà la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé à la réception.
Le montant affiché sur le site correspond au prix final payé par le client, sans frais cachés.
III. Délais de traitement et d’expédition
La préparation des commandes est effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 8 et 16 jours ouvrables, en fonction notamment du dédouanement, des conditions météorologiques ou du transport.
Dès l’expédition, un e-mail contenant un numéro de suivi unique vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.
IV. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, tous proposant un service de suivi en ligne.
V. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, nous vous invitons à vérifier l’état de l’emballage. En cas de dommage constaté, veuillez prendre des photos et le signaler sur le bon de livraison.
Si un tiers réceptionne le colis pour vous, il est recommandé de suivre la même procédure.
En cas de colis endommagé, incomplet, retardé ou livré à la mauvaise adresse, contactez notre service client dans les 48 heures pour qu’une solution soit proposée (remboursement, remplacement ou retour).
Si l’adresse ou les coordonnées fournies sont incorrectes ou incomplètes, les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client.
VI. Modification et annulation
VII. Retours
Si les conditions sont respectées, les frais liés au retour sont pris en charge par la plateforme.
Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retours et d’échanges ainsi que la Politique de remboursement.
VIII. Force majeure
En cas d’événements indépendants de notre volonté (catastrophes naturelles, grèves, conflits, restrictions douanières, interruptions de transport), nous informerons le client dans les plus brefs délais et chercherons une solution adaptée.
IX. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées (nom, adresse, coordonnées).
Toutes les données sont transmises via chiffrement TLS et stockées dans un environnement sécurisé à accès restreint.
Le traitement des données est conforme au RGPD (Règlement général sur la protection des données).
Pour en savoir plus, veuillez consulter la Politique de confidentialité.
X. Service client
Adresse : 514 W COMMONWEALTH AVE, FULLERTON, CA 92832, US
Téléphone : +1 (562) 563-0118
E-mail : reply@urbansofastore.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
Langues disponibles : français, anglais
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